18. Comunicación

Según Stoner, la comunicación es el fluido vital de una organización. Representa la hebra común para los procesos administrativos de la planificación, la organización, la dirección y el control. Los gerentes deberían dedicar muchas horas a comunicarse frente a frente, o de manera electrónica o telefónica, con los empleados, supervisores, proveedores o clientes.

Se menciona que la comunicación es el proceso mediante el cual las personas pretenden compartir significados por medio de la transmisión de mensajes simbólicos. En la comunicación hay un emisor, un receptor y un mensaje.

Cabe señalar que la diferencia entre una comunicación efectiva e inefectiva puede radicar en el grado en que las partes que se comunican manejan debidamente cuatro aspectos del proceso de la comunicación: las diferencias de percepción, las emociones, las incongruencias entre la comunicación verbal y la no verbal y la confianza o desconfianza previa de las partes.

Continuando con Stoner, tenemos que la comunicación vertical es la sube o baja a lo largo de la cadena de mando de la organización. La comunicación lateral ocurre entre miembros de grupos de trabajo, entre un grupo de trabajo y otro, entre miembros de diferentes departamentos y entre el personal de línea y el administrativo. Finalmente, la comunicación informal es la cadena de rumores.

MAYO 2023