19. Négociation

Selon Stoner, un conflit implique un désaccord sur l'allocation de ressources rares ou un affrontement entre des objectifs, un statut, des valeurs, des perceptions ou des personnalités. Compte tenu de ce qui précède, nous pensons que la négociation peut nous aider à gérer les conflits de toutes sortes, de manière plus efficace et satisfaisante pour les parties.

Nous comprenons la négociation comme un processus dans lequel les parties impliquées parviennent à des accords sur différents points de vue et où la communication joue un rôle important.

Selon Lewicki et Litterer, les situations de négociation sont définies par trois caractéristiques:

1. Il existe un conflit d'intérêts entre deux ou plusieurs parties ; c'est-à-dire que ce que l'on veut n'est pas toujours ce que l'autre veut.

2. Il n'y a pas d'ensemble fixe de règles ou de procédures pour résoudre le conflit, ou les parties préfèrent travailler séparément de l'ensemble de règles et de procédures pour concevoir leur propre solution au conflit.

3. Les parties peuvent rechercher un règlement, faire sortir quelqu'un, mettre fin au conflit ou porter le différend devant une autorité supérieure pour résolution.

Finalement, selon Stoner, le processus de négociation dépend :

1. Que l'une des parties considère que ses intérêts dépendent de l'autre.

2. Le degré de confiance ou de méfiance des parties.

3. La capacité d'une partie à communiquer clairement et à convaincre ou forcer l'autre à accepter son point de vue.

4. Les personnalités et particularités des personnes impliquées.

5. Les buts et intérêts des parties.

Juin 2023