6. Culture Organisationnelle

Nous commencerons par définir la culture dans un sens anthropologique et historique, selon Stoner: "c'est la structure principale d'un groupe ou d'une société spécifique; ce qui distingue la manière dont les membres interagissent entre eux et avec les étrangers".

Pour expliquer plus en détail et commencer par une réflexion sur ce que recouvre plus profondément le concept de culture, qui est en soi très large, on évoquera quelques situations au sein des entreprises suivantes, dont Stoner parle dans son livre sur l'Administration.

Un certain nombre d'entreprises cultivent une culture particulière. Dans Mary Kay Cosmetics, les cérémonies, récompenses, décorations et autres formes symboliques de communication sont les caractéristiques d'une culture d'entreprise qui guide les actions des membres d'une organisation. Dans Apple Computer, alors que l'entreprise s'élevait rapidement au rang de leader de l'industrie, les dirigeants ont maintenu l'informalité et les relations personnelles caractéristiques d'une petite entreprise. Tandem Computers met l'accent sur une culture de récompenses axée sur les employés. Minnesota Mining and Manufacturing (3M) oriente sa culture d'entreprise vers l'innovation.

De même, Stoner mentionne que certains chercheurs au début des années 1980 étudiaient comment des choses qui semblaient être une manière très différente d'organiser une entreprise pouvaient avoir succes, même s'ils s'opposaient à toutes les "connaissances" des organisations. Certains pensaient que la réponse pourrait résider dans la culture.

Maintenant, parlant particulièrement de la culture organisationnelle, nous avons les entreprises suivantes, mentionnées par Stoner, comme exemples de ce qui se passe à l'intérieur d'eux: Pourquoi les managers d'IBM portent-ils des chemises blanches ? Pourquoi les membres de Procter & Gamble écrivent-ils des mémos d'une page? Pourquoi la plupart des réunions DuPont commencent-elles par une discussion franche sur la sécurité ? S'agit-il de rituels mystérieux ?

De plus, nous avons la définition de la culture d'Edgar Shein qui dit: "c'est un modèle d'hypothèses de base partagées qui a été appris par un groupe lors de la résolution de ses problèmes pour s'adapter à l'extérieur et s'intégrer à son intérieur, qui a suffisamment bien fonctionné pour que considéré comme valable et donc souhaitable d'enseigner aux nouveaux membres comme la bonne manière de percevoir ces problèmes, de les analyser et de les ressentir".

Dans le sujet, nous avons l'iceberg de la culture organisationnelle, mentionné par Stoner et adapté de Stanley N. Herman, qui nous dit que les aspects formels (ouverts) sont : les objectifs, la technologie, la structure, les politiques et procédures et les ressources financières. Et les aspects informels (cachés) sont: les perceptions, les attitudes, les sentiments (colère, peur, plaisir, désespoir, etc.), les valeurs, les interactions informelles et les normes de groupe.

De même, Shein mentionne qu'il existe trois niveaux dans la culture: les artefacts, les valeurs adaptées et les hypothèses de base fondamentales. Les premiers sont les processus et structures visibles de l'organisation (difficiles à déchiffrer). Les seconds sont: les stratégies, les objectifs, les philosophies (justifications adoptées) et les troisièmes sont: les croyances, les perceptions, les pensées et les sentiments inconscients, qui sont tenus pour acquis (source ultime des valeurs et des actions).

Finalement, comme mentionné dans le livre de Stoner sur l'administration, le multiculturalisme, appliqué à l'administration, est défini comme: le concept qui établit l'existence de nombreux antécédents et facteurs culturels, qui sont importants pour les organisations et aussi que les personnes, malgré leurs origines différentes, peuvent coexister et prospérer dans une organisation. En règle générale, le multiculturalisme fait référence à des facteurs culturels tels que l'ethnicité, la race, le sexe, la capacité physique et les préférences sexuelles, bien que l'âge et d'autres facteurs soient parfois ajoutés.