7. Calidad

Este tema nos invita a un análisis sobre los procesos que llevamos a cabo en nuestras actividades empresariales. Nos evoca a establecer métricas o números pasa saber si nos acercamos o no a nuestros objetivos.

Así mismo, podemos dibujar un diagrama de flujo para visualizar las actividades que hacemos en un proceso particular de nuestro trabajo. Por ejemplo, en un proceso de reclutamiento y selección o en un proceso de mantenimiento de unidades de trabajo.

Al escuchar la palabra calidad, pensamos en un proceso de mejora continua y en la filosofía japonesa o alemana en la producción de automóviles.

Ahora, citando a John Stewart, tenemos que la calidad es: “no existe una única definición de calidad…la calidad es una apreciación de que una cosa es mejor que otra. Va cambiando a lo largo de la vida y cambia de una generación a otra, además varía de acuerdo a las diferentes facetas de la actividad humana”.

Finalmente, mencionaremos solo el encabezado de los 14 puntos de Deming sobre la administración de la calidad total, para su mayor lectura, recomendamos el libro de Stoner de Administración.

1. Lograr la constancia de propósito para mejorar los productos y los servicios.

2. Adoptar la nueva filosofía.

3. No seguir dependiendo de las inspecciones masivas.

4. Acabar con la costumbre de conceder negocios sólo con base en el precio marcado.

5. Mejorar en forma constante y permanente el sistema de producción y los servicios.

6. Instituir métodos modernos de capacitación en el trabajo.

7. Instituir un liderazgo.

8. Acabar con el miedo.

9. Reducir las barreras entre las áreas staff.

10. Eliminar lemas y exhortaciones de la fuerza de trabajo.

11. Eliminar las cuotas numéricas.

12. Retirar obstáculos para el orgullo en el trabajo.

13. Instituir un programa vigoroso de educación y capacitación.

14. Tomar medidas para lograr transformación.