7. Qualité

Ce sujet nous invite à une analyse des processus que nous réalisons dans nos activités commerciales. Cela nous invite à établir des mesures ou des chiffres pour savoir si nous approchons ou non de nos objectifs.

De même, nous pouvons dessiner un diagramme de flux pour visualiser les activités que nous réalisons dans un processus particulier de notre travail. Par exemple, dans un processus de recrutement et de sélection ou dans un processus de maintien d'une unité de travail.

Maintenant, citant John Stewart, nous avons que la qualité est : " il n'y a pas de définition unique de la qualité… la qualité est une appréciation qu'une chose est meilleure qu'une autre. Elle évolue tout au long de la vie et change d'une génération à l'autre, elle varie aussi selon les différentes facettes de l'activité humaine".

Enfin, nous ne mentionnerons que le titre des 14 points de Deming sur la gestion de la qualité totale, pour une lecture plus approfondie, nous recommandons le livre de Stoner sur la gestion.

1. Atteindre la constance de l'objectif d'améliorer les produits et services.

2. Adoptez la nouvelle philosophie.

3. Arrêtez de vous fier aux inspections de masse.

4. Mettez fin à l'habitude d'accorder des affaires uniquement sur la base du prix indiqué.

5. Améliorer constamment et en permanence le système de production et les services.

6. Instituer des méthodes modernes de formation en cours d'emploi.

7. Instituer la direction.

8.Mettez fin à la peur.

9. Réduisez les barrières entre les domaines au personnel.

10.Éliminez les slogans et les exhortations de la main-d'œuvre.

11. Éliminer les quotas numériques.

12. Supprimer les obstacles à la fierté au travail.

13. Instaurer un vigoureux programme d'éducation et de formation.

14. Prendre des mesures pour réaliser la transformation.